Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.

PROGRAMA

1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad en el servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio.
6. Normas de calidad del servicio.
7. Calidad y servicio: algunas definiciones.
8. La caza de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
9. El teléfono. Ejemplos de mala calidad en el servicio.


Recursos didácticos

Metodología On Line y a Distancia

Objetivos

  1. Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.

  2. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.

  3. Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas. Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.

  4. Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.

  5. Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. Conocer las normas de calidad en el servicio.


Precio:

Modalidad Con tutoría: 128 euros.
Modalidad Sin tutoría: 64 euros.
Modalidad a distancia: 96 euros.

Duración:

El alumno dispondrá de 3 semanas para la completa realización del curso.

Observaciones:

El curso comenzará cuando el alumno formalice la matrícula. Gastos de envío únicamente aplicables en cursos para cualquier destino fuera de España.